הקמעונאי השתתק על לקוחות שרכשו אופניים בתחילת הקיץ
Evans Cycles הותירה עובד NHS ללא אופניים שהוצעו להם במחיר מוזל מכיוון שהקמעונאי לא הצליח עד כה להשלים את ההזמנה.
דיווח ב-The Guardian סיפר על רופא זוטר מסומרסט שרכש אופניים מהקמעונאי ביוני תוך שימוש בהנחה של 20% שהוצעה לעובדי NHS.
האופניים מעולם לא נמסרו בתאריך המסירה המצוין של ה-22 ביולי והלקוחה טוענת שהתעלמו משיחות טלפון ואימיילים לשירותי לקוחות כשניסתה לברר את מקום הימצאו של האופניים.
לאחר מכן דווח שהלקוחה נאלצה לבקר בחנות כדי לקבל עדכון על ההזמנה שלה אליה היא תצטרך לחכות עד נובמבר לכל המוקדם עבור האופניים.
כשהרופא הזוטר ניסה לבטל את ההזמנה, חנות אחת של אוונס Cycles הודיעה להם ש'פיתוח מחדש של מערכת ההזמנות מנע מהם להנפיק החזר' בעוד שאחרת אמרה ש'יש להנפיק החזרים ידנית על ידי המשרד הראשי, אשר חנויות יכולות ליצור קשר רק בדוא ל' וכי מכיוון שהמשרד הראשי לא הגיב, הן לא יוכלו להחזיר ללקוח.
משבר קוביד-19 והסגר המתמשכים שהוטלו במרץ הוכיחו את עצמם כזרז להגדלת מכירות האופניים והאופניים, כאשר אנשים חיפשו צורות חלופיות של פעילות גופנית ותחבורה.
Evans Cycles, שניצל מניהול על ידי הבעלים של Sports Direct, מייק אשלי ב-2018, הרוויח מהתנופה הזו, וראה שחלק גדול מהמניות שלה נמכר בחודשים אפריל, מאי ויוני.
אחד הגורמים התורמים למכירות אלו היה תמריצים כמו הנחה של 20% לעובדי NHS.
עם זאת, נראה שהעלייה במכירות אולי הכריעה את החברה, במיוחד את מחלקת שירות הלקוחות שלה.
כרגע, אתר הביקורות Trustpilot מדרג את הקמעונאי כ'עני', כאשר חלק ניכר מהביקורת התמקד באופניים שהוזמנו מוקדם יותר השנה ועדיין לא נמסרו. יתר על כן, The Guardian מדווח שמספר הקשר של שירות הלקוחות הוסר מאתר החברה.
Cyclist דיבר גם עם לקוח של Evans Cycles שהזמין אופני כביש של Specialized Allez במאי ותאריך המשלוח שלו הוא יולי. לאחר שהתאריך חלף, הוא שם לב שאתר אוונס Cycles ציטט אז את ינואר 2021 כתאריך החדש שבו האופניים יהיו זמינים.
הלקוח יצר קשר עם הקמעונאי במספר הזדמנויות לעדכון אך התעלמו ממנו. עם זאת, לאחר מכן, ללקוח הזה נשלח אימייל בסוף ספטמבר מחנותו המקומית אוונס Cycles המודיעה לו שהאופניים שלו נמסרו לחנות האמורה ומוכנים לאיסוף.
רוכב האופניים פנה לאוונס לקבלת תגובה בנוגע לדיווחים על אופניים שלא נמסרו ודובר אמר שהם 'לא מסוגלים לספק עוד תובנות'.
הכותרת בכתבה זו שונתה לאחר הפרסום כדי לציין עובד NHS יחיד
